El cliente soy yo

En el nuevo entorno, como en el de siempre, cada producto necesita definir su target, diseñar su lenguaje propio, construir su comunidad. Pero ahora esa comunidad es más real que nunca: se toca, se habla con ella. Estábamos acostumbrados a mandar.

El entorno digital nos da la oportunidad real, diaria, segundo a segundo, de escuchar a nuestros clientes. No es una obligación: es una oportunidad. Menos hablar y más escuchar.

La transparencia, la participación, la colaboración, la calidad o la confianza son algunas de las claves renovadas del nuevo compromiso. Mucho más que nunca. Y ante esa nueva conversación surgen muchas preguntas… ¿Qué lenguaje hablamos en nuestra empresa? ¿Estamos preparados para estar ahí? ¿Hasta dónde podemos llegar si no hay límites?